Kommunikation gehört zu den anspruchsvollsten Aufgaben im Berufsalltag. Dabei geht es meist nicht darum, dass Menschen nicht kommunizieren wollen. Im Gegenteil: Fast alle geben sich Mühe, verständlich zu sein. Sie erklären, argumentieren, fragen nach und suchen Lösungen. Und trotzdem entstehen Missverständnisse. Der Grund ist oft überraschend einfach: Wir kommunizieren so, wie wir selbst Informationen am liebsten aufnehmen und verarbeiten. Unser Gegenüber funktioniert jedoch